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16/01/2023 | Sin categoría | 0 Comentarios

En este video, vamos a hablar sobre un proyecto innovador que está cambiando la forma en que Caetano Retail España maneja sus llamadas entrantes y salientes. Se trata de RITA, un sistema de inteligencia artificial que está automatizando el trabajo de los agentes de contact center y reduciendo significativamente los costos operativos.

Actualmente, Caetano Retail España tiene un contact center con 39 puestos para agentes, con un costo anual de aproximadamente 600.000 €. Los agentes realizan tanto llamadas entrantes como salientes, con una media de 35.000 llamadas entrantes y 516.328 llamadas salientes al año. El costo de cada llamada es de 0,60 €, lo que significa que el costo total de las llamadas salientes es de 310.000 € al año.

Con RITA, hemos diseñado una solución de voz con inteligencia artificial aplicada tanto a las llamadas entrantes como a las salientes, lo que nos permite atender y realizar las conversaciones de manera totalmente automática, reduciendo así los costos operativos del contact center a un costo aproximado de 0,10 € por llamada.

Hemos dividido este proyecto en dos fases. En la primera fase, abordaremos las llamadas salientes más sencillas de automatizar con RITA, como las encuestas de satisfacción, los eventos y la calificación de leads. En la segunda fase, integraremos RITA con el sistema de gestión de citas (DMS) para manejar tareas más complejas como la programación de citas, el estado de las reparaciones y la modificación de citas.

Nuestros objetivos para la primera fase incluyen realizar 105.000 llamadas con RITA en los próximos 12 meses y lograr un ahorro de 52.000 € en las cuentas de Caetano Retail España y sus concesionarios. Los objetivos para la segunda fase incluyen la integración de RITA con el DMS para manejar consultas de citas y planificación, y llegar a atender el 14,6% de las llamadas entrantes, con un 25% de citas programadas a través de RITA.

En resumen, RITA es un proyecto revolucionario que está ayudando a Caetano Retail España a automatizar sus llamadas entrantes y salientes, reduciendo los costos operativos y mejorando la eficiencia. Estamos emocionados de ver los resultados a medida que continuamos avanzando en este proyecto.

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